Focusview

Veja nesta minha palestra o que é CRM Social e como implantar essa novo modelo de engajamento do cliente. Faça seu negócio trabalhar com as mídias sociais, beneficiando os departamentos de vendas, marketing, suporte, serviço, inovação, experiência do cliente. Isso é Social Business – Menos mídia e mais negócios.

As mídias sociais impuseram uma nova ordem nas empresas. Mais poderosos, os consumidores passaram a circular à vontade pelo mundo virtual, com a capacidade de influenciar a opinião pública e construir (ou destruir) a reputação de uma marca. Descubra como cair nas redes e mobilizar um universo de fãs para seu negócio através desta matéria publicada na revista Pequenas Empresas Grandes Negócios em outubro de 2011, onde o Rafael Kiso, Diretor de Novos Negócios da Focusnetworks e Consultor de Planejamento Estratégico Digital da Mídia Next foi colaborador.

Após a notícia, já esperada, de que o Facebook ultrapassou o Orkut no Brasil, nós nos deparamos com estatísticas impressionantes, que abrangem a maior parte dos dados demográficos das mais populares redes sociais.

Este infográfico, publicado pela Search Engine Journal, mostra claramente a curva acentuada da taxa de crescimento dos usuários em todas as faixas etárias. E aqui no Brasil, a gente está vivendo esse fenômeno de forma mais acentuada do que em outros países. Não tenha dúvida que o futuro do marketing passa por aqui, e ele começa com conteúdo. Em breve vou escrever sobre como publicar conteúdo na web social e fazer uma estratégia de SMO (Social Media Optimization).

As redes sociais e canais sociais dão às marcas uma gama de oportunidades de marketing para engajar clientes e aqueles que os influenciam. Cada canal oferece uma fórmula para enagajamento onde marcas se tornam estórias e pessoas se tornam contadores de estórias ou storytellers, como é comumente chamado no jargão. Usando uma abordagem transmedia, ou seja, atuar em diversas mídias (rádio, tv, jornal, revista, internet, etc) para contar uma estória, uma marca pode se conectar com clientes de maneiras diferentes através de cada meio, criando uma experiência mais rica e profunda. O Transmedia storytelling não segue as regras tradicionais de publicação, ele abraça o cliente onde eles estão conectados e os colocam numa narrativa. Dentro de qualquer rede, as marcas podem investir em ativos digitais que abrangem cinco tipos de mídia:

1. Pago: Publicidade digital, banners, links patrocinados
2. Próprio: Ativos criados, conteúdo customizado
3. Ganho: Conversas relacionados à marca e conteúdo gerado pelo usuário
4. Promovido: Veículos promovendo uma promoção dentro do conteúdo
5. Compartilhado: Plataformas abertas ou comunidades onde clientes co-criam e colaboram com as marcas

Qualquer combinação dessas cinco estratégias de mídia, definem uma nova esfera da marca onde empresas podem capturar atenção, conduzir experiências online, ativar conversas e boca-a-boca, e ajudar clientes em seus desafios ou criar novas oportunidades. Cada canal de mídia se conecta de forma diferente com as pessoas e, portanto, requer uma abordagem dedicada integrando valores tangíveis e intangíveis. Fazendo isso você garantirá um caminho crítico para conteúdo nas mídias sociais: relevância, alcance e ressonância.

Fonte: The Conversation Prism by Brian Solis

Sendo otimista, mais da metade das empresas que atuam nas mídias sociais não possuem um planejamento para isso. E sem um planejamento, elas também não sabem ao certo o que medir e muito menos o retorno das suas ações.

Eu encontrei na web este infográfico, no qual serve como base inicial para quem se enquadra nessa situação e também para quem quer repassar as métricas possíveis para sua estratégia on-line.