Focusview

Sexta-feira dia 23/3/2012 aconteceu o Seminário $ocial 2.0, onde eu mostrei porque e como as empresas mais inteligentes estão dando um próximo passo em sua estratégia de mídias sociais, e também como tirar vantagem das maiores tendências do social marketing em 2012.

Todos chegaram no dia com as seguintes perguntas: Como ter mais pessoas se engajando e se tornando clientes da empresa? Como as marcas de sucesso fazem para atrair um seguidor fiel? Como gerar ROI e não somente ROE (Retorno sobre Engajamento)?

Bom, somente quem esteve lá no seminário saberá as respostas, mas de qualquer forma eu compartilho aqui o material apresentado. Boa leitura, e qualquer coisa fale comigo!


A Economia das Redes Sociais em 2012
Fique por dentro das estatísticas mais atualizadas e entenda porque as empresas precisam evoluir para um próximo nível de estratégia nas mídias sociais.

Social 2.0 para Negócios
Aprenda como desenvolver um planejamento estratégico de mídias sociais para gerar resultados tangiveis para o negócio e evoluir fãs em clientes compradores.

Social 2.0 para Publicidade e Marketing
Aprenda como as maiores tendências de Social Marketing poderão fazer parte das suas campanhas e ações em 2012.

Quer mais conteúdo das minhas palestras, então acesse: http://www.slideshare.net/rkiso

Sendo otimista, mais da metade das empresas que atuam nas mídias sociais não possuem um planejamento para isso. E sem um planejamento, elas também não sabem ao certo o que medir e muito menos o retorno das suas ações.

Eu encontrei na web este infográfico, no qual serve como base inicial para quem se enquadra nessa situação e também para quem quer repassar as métricas possíveis para sua estratégia on-line.

As empresas que não souberem conversar com o consumidor através das mídias sociais vão ficar para trás.
As redes sociais trouxeram transparência aos negócios e aproximaram o consumidor das marcas. Veja a minha entrevista com a repórter Leticia Bragaglia na TV Estadão.

Parte 1 – Internet e redes sociais: uma revolução na propaganda

Original: http://bit.ly/e0tfju

Parte 2: O impacto das redes sociais nos negócios

Original: http://bit.ly/gdli6Y

Ao longo de 2010 eu escutei diversas preocupações e afirmações sobre ações em mídias sociais, vindas principalmente dos meus clientes e prospects. Elegi as 5 principais, e escrevo abaixo porque elas são mitos.

Mito 1: Meus clientes não estão nas redes sociais

Mito 2: Eu não consigo medir o impacto da mídia social em meu negócio

Mito 3: Eu não tenho tempo para gerenciar as mídias sociais

Mito 4: Se eu entrar nas mídias sociais pode chover de comentários negativos

Mito 5: Midia social é de graça

Algumas empresas como a Dell, Starbucks, IKEA, P&G, já entenderam como ter real retorno sobre investimento através das mídias sociais, e já conseguem provar que vale investir nisso. De forma bem resumida a Dell se destaca com o Dell Outlet no Twitter e com seu Idea Storm, que já geraram milhões para a empresa, a P&G com sua comunidade BeingGirl.com é 100 vezes mais efetiva em vendas do que através de comerciais na TV.

Poucos conseguem traçar uma linha de base do antes de depois da mídia social e seus impactos financeiros, mas muitas empresas ainda não. Isso não significa que ações em mídia social são ineficazes. Isso significa que em diversos casos as empresas precisam reconhecer os benefícios que vão além do aspecto financeiro. Portanto, podemos tratar como ROI par mensurar aspectos financeiros e ROE para mensurar aspectos não financeiros, ou seja, mensurar engajamento. Veja mais sobre isso no post Sustentabilidade da Empresa através do Social Business.

Linha de Base para mensurar ROI nas Mídias Sociais

Eu volto nesse assunto, pois li recentemente um post no blog do Augie Ray, analista da Forrester, que vai ao encontro do meu modelo de analisar o impacto das mídias sociais através do Balanced Socrecard. No post dele, ele considera ROI os impactos financeiros e não financeiros, e trata o ROE como um indicador de que a empresa está fazendo algo para criar valor que pode trazer algum resultado financeiro a longo prazo. Concordo com ele, mas eu ainda prefiro deixar claro a divisão de ROI e ROE.
A minha abordagem de Social Business através do Balanced Scorecard, também pode ser interpretada através da perspectiva do Augie. Veja:

1. Financeiro: Houve aumento no faturamento ou lucro, ou os custos foram reduzidos?
2. Marca: As atitudes dos consumidores em relação a sua marca estão cada vez melhores?
3. Gerenciamento de Risco: A empresa está mais bem preparada para escutar e responder aos ataques ou problemas que afetam sua reputação?
4. Digital: A empresa conquistou ativos digitais?

Social Media Balanced Scorecard

Através dessa perspectiva, as empresas poderão avaliar os benefícios dos diversos conjuntos de ações no curto e no longo prazo, financeiros e não financeiros. Dessa forma há como alinhar as métricas com todos os objetivos corporativos e não só as vendas ou só o engajamento. Com essa matriz é possível ter um consenso para os investimentos em mídia social e adotar de vez o átomo social no seu DNA.