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Foursquare – Saindo do 0 a 10 milhões de usuários

Rafael Kiso — Tue, 19 Jul 2011 13:40:56 +0000

Vejam abaixo o infográfico animado que o Foursquare publicou ao atingir 10.000.000 de usuários em apenas 2 anos. Isso mostra mais uma vez a forma das mídias socias, e ainda mostra a tendência clara de serviços baseados em geolocalização. O futuro da publicidade e dos negócios passa pelo LBS (Location-based services). Leia esse artigo da PCWorld para entender melhor esse futuro.

Veja também as cinco melhores aplicações do LBS, selecionadas através de um concurso da Mashable.

Veja o infográfico animado para entender como foi o crescimento do Foursquare no mundo.

A Realidade por trás do Check-In

Rafael Kiso — Fri, 13 May 2011 15:14:38 +0000

Você já deve ter se questionado sobre a efetividade das aplicações baseadas em localização para ações de publicidade. Para tirar algumas conclusões e insights, veja abaixo um estudo apresentado na Social Loco Conference 2011 sobre os hábitos de check-in na população dos EUA.

O resultado nos dá algumas idéias do que pode motivar os consumidores da massa usarem aplicações como Foursquare e Facebook Places. É possível também perceber alguns desafios para que a adoção de tal tecnologia aconteça.

Quais apps as pessoas estão usando?

90% Facebook Places
31% Twitter
22% Foursquare
6% Yelp ou Gowalla
55% das pessoas nunca usaram o check-in, mas usariam o Facebook Places
40% fariam check-in usando o Groupon
6% considera usar o Foursquare

Por que as pessoas fariam Check-in?

54% dos early adopters e 41% dos consumidores citaram que fariam check-in para obter descontos ou vantagens numa compra.
Para pessoas que já fazem check-in regularmente, a principal razão seria conhecer amigos (33%), conhecer sobre o local (32%), promover o local (30%), e conquistar uma medalha ou se tornar mayor (21%).
Para o consumidor da massa, depois de descontos, a próxima motivação seria conhecer mais sobre o local e ver dicas (19%).
99% dos consumidores não enxergam motivação no simples fato de ganhar uma medalha ou se tornar mayor.

Onde as pessoas fazem check-in

Consumidores que já fazem check-in com frequência, geralmente o faz em lugares que vendem comida ou bebida, sendo os principais destinos os restaurantes (53%), cafés (40%), hotéis (38%), e bares/baladas (36%).
Para o consumidor da massa, o destino de check-in mais mencionado foi a casa de amigos ou família (35%), seguido de restaurantes (33%), novas cidades (27%), e grandes varejos como Walmart (23%).

O que isso significa para as marcas?

As marcas precisam adotar uma estratégia de mídia social que inclua a localização para engajar os consumidores através de seus dispositivos móveis como smartphones e tablets.
Há uma oportunidade para as grandes marcas engajarem seus consumidores em aplicações baseadas em localização através da combinação de diversas motivações (descontos, dicas, promoção, amigos)
Para ir além dos early adopters e alcançar os consumidores da massa, as marcas devem focar suas estratégias em torno do Facebook como a plataforma que será cada vez mais adotada.

Veja o post original do blog Beyond.

Cinco Mitos sobre ações em Mídias Sociais

Rafael Kiso — Thu, 13 Jan 2011 19:56:37 +0000

Ao longo de 2010 eu escutei diversas preocupações e afirmações sobre ações em mídias sociais, vindas principalmente dos meus clientes e prospects. Elegi as 5 principais, e escrevo abaixo porque elas são mitos.

Mito 1: Meus clientes não estão nas redes sociais

Esse mito eu escuto o tempo todo, mas ao mostrar as pesquisas recentes do Ibope Mídia, onde o Orkut foi a porta de entrada para a Internet no Brasil e cerca de 60% dos usuários de Internet, sejam eles da classe AB, C ou DE, usam as redes há três ou mais anos, fica fácil comprovar o contrário. Redes sociais é um fenômeno cultural e não há mais volta.

Mito 2: Eu não consigo medir o impacto da mídia social em meu negócio

O retorno sobre investimento nas mídias sociais realmente gerou bastante discussão nesse último ano. Mas, a grande verdade é que as marcas / empresas estão confundindo as métricas de engajamento com as métricas financeiras, e acaba ocasionando esse sentimento. Número de fãs no Facebook, seguidores em Twitter, entre outros, são métricas de engajamento que por sua vez poderão influenciar uma métrica financeira como vendas, número de clientes, número de atendimentos, etc. Somente algumas ações diretamente ligadas a vendas poderão ter um ROI medido de forma direta, caso contrário, as ações no geral se tratarão de marketing e relacionamento.

Mito 3: Eu não tenho tempo para gerenciar as mídias sociais

Aprender a interagir nas redes sociais é algo muito fácil, porque no geral é saber se envolver em conversas com pessoas e filtrar o que é relevante para suas vidas. O desafio maior é sempre postar conteúdo relevante, e isso muitas vezes requer tempo, mas a estratégia mais inteligente é trabalhar com a Inteligência coletiva e contribuições da rede. Isso já criará o engajamento mínimo necessário. Feito isso, você pode usar algumas ferramentas úteis como o HootSuite ou o Ping.fm para gerenciar múltiplos perfis numa única interface. Para o monitoramento, eu recomendo você contratar uma agência ou usar uma ferramenta gratuita como SM2.

Mito 4: Se eu entrar nas mídias sociais pode chover de comentários negativos

Ninguém gosta de ouvir ou ler comentários negativos sobre sua empresa. Essa é a maior preocupação de todos os grandes negócios. Principalmente quando os concorrentes querem boicotá-lo no mercado. Mas a beleza das mídias sociais é a transparência e responsabilidade. Caso alguém reclame, você tem a chance de responder e demonstrar ao mercado sua versão. As pessoas são inteligentes e saberão discernir um baderneiro de um consumidor regular. E mais, mesmo que a sua empresa não esteja nas mídias sociais de forma oficial, seus consumidores com certeza já estão, independente da sua decisão.

Mito 5: Midia social é de graça

Muitos pensam que mídias sociais é fácil como um estalar de dedos, e que não vai custar nada já que tudo está na Internet e de livre uso. Porém, é necessário entender que para fazer direito e não dar um tiro no próprio pé, é necessário investir num bom planejamento digital, que norteie as ações e sirva como roadmap para pelo menos 12 meses. Cada ação envolverá criação e tempo de alguém, e tempo é dinheiro.

Caso você tenha outros mitos, sinta-se à vontade de me mandar que eu publico.

Experimentos com Mídia Social

Rafael Kiso — Tue, 13 Jul 2010 18:00:00 +0000

Eu preciso admitir que já não estou mais tão impressionado com as ações em mídias sociais, ainda mais agora que muitas marcas descobriram o Facebook e o Foursquare. Em geral o que vem acontecendo é o eterno processo de correr atrás de uma tendência, que quando cai a ficha já não é mais tendência, e fazer o que outros já estão fazendo. Raramente vemos algo originalmente novo aproveitando o conceito, que nesse caso é a mídia social.

Mas recentemente, em junho deste ano, a Diesel instalou em algumas de suas lojas na Espanha um Espelho Facebook dentro dos provadores.

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

O vídeo não explorou muito o lado inovador da ação e perdeu muito tempo mostrando a instalação do toten, mas, o que vale é o resultado das pessoas tirando fotos e compartilhando-as na rede social. É algo que pode ser evoluído para um processo de e-commerce social físico digital, onde você prova a roupa e seus contatos através da rede social podem aprovar ou não seu novo look, mas isso é só uma idéia que me ocorreu aqui.

De qualquer forma a idéia deles foi bem original e relevante para o usuário, já que todas as pessoas estão acostumadas a tirar fotos com celulares em qualquer lugar, e a moda em si já é um processo social. Além disso, esse experimento é um indício mais claro de social business, pois a Diesel está introduzindo o átomo social em seu negócio.

E você compartilharia sua foto com uma nova roupa no Facebook ou Twitter? O que você acha desse experimento?

Qual é o perfil Tecnografico Social dos seus clientes?

Rafael Kiso — Wed, 19 May 2010 12:15:52 +0000

As empresas geralmente entram nas mídias sociais executando uma estratégia de trás para frente, focando em tecnologias e sites específicos – desenvolvendo um blog aqui, um perfil no Twitter ali, uma página no Facebook – para tentar atingir algum resultado infundado. Uma estratégia mais coerente e correta seria começar tirando uma fotografia do que estão falando sobre a sua marca, produtos ou serviços nas mídias sociais, analisar, definir os públicos de interesse baseado nos seus perfis tecnograficos sociais, definir objetivos de negócios e de marketing, definir metas e métricas, para depois de tudo isso definir as ações / iniciativas baseadas em tecnologias e sites específicos.

Podemos considerar que a parte mais importante dentre todas as importantes, é a definição dos públicos de interesse e seu perfil tecnografico social. Isso determinará qual será o tipo de relacionamento você vai construir com eles, baseado no amadurecimento deles dentro das mídias sociais.

Descrição do Perfil Tecnografico Social

Veja abaixo uma ferramenta da Forrester que você pode usar para ajudar nessa definição. Infelizmente não há uma pesquisa para o Brasil, mas você pode fazer essa pesquisa com seus clientes.

Veja também o gráfico de evolução dos adultos on-line nos EUA. Isso demonstra a tendência de crescimento da participação dos usuários como criadores e críticos.

Compração do Perfil Tecnografico Social dos adultos americanos

Social Media Revolution 2

Rafael Kiso — Thu, 06 May 2010 15:29:50 +0000

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

É fascinante como o mundo está mudando rapidamente em função das mídias sociais. As estatísticas não param de crescer de forma exponencial e esse vídeo demonstra isso, pois é uma versão atualizada.

Abaixo eu listo as estatísticas apresentadas no Vídeo:

Over 50% of the world’s population is under 30-years-old
96% of them have joined a social network
Facebook tops Google for weekly traffic in the U.S.
Social Media has overtaken porn as the #1 activity on the Web
1 out of 8 couples married in the U.S. last year met via social media
Years to Reach 50 millions Users: Radio (38 Years), TV (13 Years), Internet (4 Years), iPod (3 Years)…
Facebook added over 200 million users in less than a year
iPhone applications hit 1 billion in 9 months.
We don’t have a choice on whether we DO social media, the question is how well we DO it.”
If Facebook were a country it would be the world’s 3rd largest ahead of the United States and only behind China and India
Yet, QQ and Renren dominate China
2009 US Department of Education study revealed that on average, online students out performed those receiving face-to-face instruction
80% of companies use social media for recruitment; % of these using LinkedIn 95%
The fastest growing segment on Facebook is 55-65 year-old females
Ashton Kutcher and Ellen Degeneres (combined) have more Twitter followers than the populations of Ireland, Norway, or Panama. Note I have adjusted the language here after someone pointed out the way it is phrased in the video was difficult to determine if it was combined.
50% of the mobile Internet traffic in the UK is for Facebook…people update anywhere, anytime…imagine what that means for bad customer experiences?
Generation Y and Z consider e-mail passé – some universities have stopped distributing e-mail accounts
Instead they are distributing: eReaders + iPads + Tablets
What happens in Vegas stays on YouTube, Flickr, Twitter, Facebook…
The #2 largest search engine in the world is YouTube
While you watch this 100+ hours of video will be uploaded to YouTube
Wikipedia has over 15 million articles…studies show it’s more accurate than Encyclopedia Britannica…78% of these articles are non-English
There are over 200,000,000 Blogs
Because of the speed in which social media enables communication, word of mouth now becomes world of mouth
If you were paid a $1 for every time an article was posted on Wikipedia you would earn $156.23 per hour
25% of search results for the World’s Top 20 largest brands are links to user-generated content
34% of bloggers post opinions about products & brands
Do you like what they are saying about your brand? You better.
People care more about how their social graph ranks products and services than how Google ranks them
78% of consumers trust peer recommendations
Only 14% trust advertisements
Only 18% of traditional TV campaigns generate a positive ROI
90% of people that can TiVo ads do
Kindle eBooks Outsold Paper Books on Christmas
24 of the 25 largest newspapers are experiencing record declines in circulation
60 millions status updates happen on Facebook daily
We no longer search for the news, the news finds us.
We will non longer search for products and services, they will find us via social media
Social Media isn’t a fad, it’s a fundamental shift in the way we communicate
Successful companies in social media act more like Dale Carnegie and less like Mad Men Listening first, selling second
The ROI of social media is that your business will still exist in 5 years
Bonus: comScore indicates that Russia has the most engage social media audience with visitors spending 6.6 hours and viewing 1,307 pages per visitor per month – Vkontakte.ru is the #1 social network

Fonte: http://socialnomics.net/2010/05/05/social-media-revolution-2-refresh/

Social Media Marketing – Análise de Cases

Rafael Kiso — Sat, 01 May 2010 19:17:39 +0000

Cases positivos e negativos em Mídias Sociais.

Como definir “sucesso” em mídias sociais?

Não adianta fazer ações isoladas e acompanhar somente métricas não financeiras como seguidores do Twitter. É importante fazer um planejamento estratégico interativo, baseado em objetivos de negócio e de marketing, e acompanhar principalmente métricas financeiras.

A Focusnetworks se torna agora uma Agência de Social Business, com o mesmo propósito de sua concepção E-Business 2.0, porém incluindo um novo objetivo: Criar um novo capital estratégico para seus clientes através da co-criação de valores. Levar o cliente para um próximo nível de comunicação e negócios através da mídia social.

Cases positivos e negativos em Mídias Sociais

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Como desenvolver diferenciais inovadores através das Redes Sociais

Rafael Kiso — Fri, 27 Nov 2009 19:03:25 +0000

A ExpoManagement consolidou-se como o evento referência da comunidade executiva brasileira. É o lugar onde se unem as ideias, os pensamentos, as tendências e os maiores experts mundiais do management. E nesse ano a Focusnetworks estará lá, onde eu palestrarei sobre como desenvolver diferenciais inovadores através das Redes Sociais.

A minha palestra será no dia 2 às 15:00 e terá transmissão ao vivo pela internet. Link: http://migre.me/cJ0a

Será uma palestra destinada ao espaço patrocinado pela Symnetics, um espaço inteiro voltado à inovação e co-criação. A abordagem será mostrar como as Redes Sociais podem se configurar como reais ambientes de experiência para estender a base de conhecimento das empresas.

Mas fique atento que eu publicarei aqui o slide após o evento. Melhor ainda, inscreva-se gratuitamente para assistir esta e outras palestras. Link: http://migre.me/cIOS

E-Business de Alto Retorno através da Co-Criação

Rafael Kiso — Sun, 08 Nov 2009 00:31:42 +0000

A Construção do Novo Capital Estratégico através da experiência de Co-Criação de Informações

Hoje eu apresentei no Intercon como o ano de 2009 foi o ano das mudanças.

As premissas foram questionadas e as estratégias revisadas mensalmente. As empresas foram confrontadas com um ambiente dinâmico e um futuro incerto, onde o planejamento estratégico foi contestado o tempo todo. Nesse cenário a “Experiência” surgiu como um novo elemento no mercado, esquecido pelo tempo e renascido pela comoditização. A experiência agora direciona decisões e valores que vão além da competição.

Esse novo cenário descreve novas possibilidades de oportunidades e nos dá novas perspectivas, mudando como os negócios estão interagindo com seus consumidores.
Essa experiência é na verdade um processo de inovação onde as empresas criam com os consumidores e não para eles. Isso significa entender suas necessidades, expectativas e aspirações para o futuro. Desenvolver uma empatia conjunta com o mercado para inspirar soluções e novas oportunidades de negócio. Uma parte disso é o livre diálogo com a cadeia de valor, onde a criação e integração de diferentes agentes criam diferenciação e valor único.

Esse novo cenário é desafiador, e tem mostrado reais oportunidades para um futuro co-criado.

A apresentação visou refletir a complexidade do sistema em que dificilmente um negócio pode ser administrado por um único ponto de decisão e criação.

Para quem quiser comprar o livro do Intercon 2009 com os artigos apresentados no evento – http://clubedeautores.com.br/book/7889–InterCon_29

ano de 2009 foi o ano das mudanças, premissas foram questionadas e as estratégias revisadas mensalmente. As empresas foram confrontadas com um ambiente dinâmico e um futuro incerto, onde o planejamento estratégico foi contestado o tempo todo. Nesse cenário a “Experiência” surgiu como um novo elemento no mercado, esquecido pelo tempo e renascido pela comoditização. A experiência agora direciona decisões e valores que vão além da competição. Esse novo cenário descreve novas possibilidades de oportunidades e nos dá novas perspectivas, mudando como os negócios estão interagindo com seus consumidores.

Essa experiência é na verdade um processo de inovação onde as empresas criam com os consumidores e não para eles. Isso significa entender suas necessidades, expectativas e aspirações para o futuro. Desenvolver uma empatia conjunta com o mercado para inspirar soluções e novas oportunidades de negócio. Uma parte disso é o livre diálogo com a cadeia de valor, onde a criação e integração de diferentes agentes criam diferenciação e valor único.

Esse novo cenário é desafiador, e tem mostrado reais oportunidades para um futuro co-criado.

Este artigo visa refletir a complexidade do sistema em que dificilmente um negócio pode ser administrado por um único ponto de decisão e criação.

E-Business de Alto Retorno através da Co-Criação

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Aplicações Mobile de Realidade Aumentada [vídeos]

Rafael Kiso — Wed, 19 Aug 2009 22:53:44 +0000

Muitas expectativas foram construídas em torno das aplicações para Android e iPhone, onde a maioria ainda não foi aprovada ou lançada, especialmente as aplicações que se utilizam de realidade aumentada.

Essas aplicações combinam dados virtuais com o mundo real utilizando a câmera, bussola e GPS do iPhone 3GS e Android. Algumas dessas aplicações mobile estão disponíveis somente para celulares com Android, mas há rumores que elas estarão disponíveis para iPhone 3GS. Reconhecimento facial, direcionamento, turismo em realidade aumentada.. está tudo por vir!

Para você entender um pouco mais dessa tendência e fenômeno, eu postei aqui seis top aplicações de realidade aumentada para celular. Mas isso é só o começo, imagina o que vem pela frente… você tem alguma idéia? Poste aqui!

1. TwittARound

Quer saber de onde os tweets são escritos? Esse é o TwittARound!

2. Layar

Layae é uma aplicação disponível para celulares com Android. Ele permite desenvolvedores criarem sua própria realidade aumentada adicionando camadas em cima do vídeo do celular. Wikipedia, Google, Twitter, entre outros podem ser vistos através dos olhos! Veja:

3. Nearest Tube

Essa aplicação não é somente uma aplicação legal, ela é útil também. Essa aplicação para iPhone te ajuda a encontrar a estação de metro mais perto. Você não precisa pedir direções, e você nunca ficará perdido. Veja!

4. TAT Augmented ID

Essa aplicação não tem haver com localização, mas sim com pessoas. Ele usa o Flickr e a tecnologia de reconhecimento facial para identificar pessoas e puxar informações de contato. É de se respeitar!

5. SREngine para iPhone

Parecido com a aplicação TAT, mas esse reconhece objetos. Você pode usar ele para reconhecer monumentos, casas, etc.

6. Wikitude AR Travel Guide

Por que contratar um guia turístico se você pode simplesmente segurar seu celular e ter informações sobre o que você está vendo vindo do Wikipedia?

TwittARound