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Ferramentas Web 2.0
Focusnetworks Widgets
Overview:
Web Widgets são serviços on-line portáteis, que podem ser executados como uma página HTML separada, porém dentro de qualquer site, por qualquer usuário sem a necessidade de compilação.
Widgets são serviços em forma de mini aplicações que combinam conteúdo de mais e uma fonte em uma experiência integrada.
Benefícios ao negócio
As empresas podem usar potencialmente os widgets web para elevar seus sites usando conteúdo através de feeds e funcionalidades de terceiros.
Primariamente os Widgets web melhoraram sua experiência pessoal na web, ou a experiência de visitantes em seu próprio site.
Imagens:
Focusnetworks Commerce Search
Overview:
Integrado ao E-Commerce 2.0, o Focusnetworks Commerce Search é uma solução de busca dinâmica e integrada que permite os compradores facilmente navegarem em seu site de e-commerce para achar o produto que desejam e descubrir novos itens, assim como efetuar compras diretamente da página de resultados da busca.
Por direcionar os clientes rapidamente aos itens desejados, o Focusnetworks Commerce Seach traz um rendimento maior a negócio. Além disso, ele diminui o custo sobre propriedade, por eliminar os custos adicionais requeridos para integrar e manualmente colocar outra solução de busca.
Benefícios ao negócio
Entrega resultados mais preciso com uma linguagem natural, capaz de entender a verdadeira intenção por trás das buscas dos consumidores.
É Integrado diretamente com o carrinho, assim os clientes podem comprar diretamente da página de resultados da busca. O resultado também detecta automaticamente se o produto não tem no estoque ou se já está no carrinho.
Oferece múltiplas formas de organização do resultado, por preço, marca, data de lançamento, entre outros atributos.
Apresenta dinamicamente vendas cruzadas e promoções baseadas no contexto da busca, filtradas para os interesses do consumidor.
Focusnetworks Commerce Advisor
Overview:
Dê a seus clientes uma ótima experiente de compra, guiando-os através do processo inteiro de seleção do produto e comparação. Integrado ao E-Commerce 2.0, o Focusnetworks Commerce Advisor minimiza o tempo que o seu cliente leva para encontrar produtos que correspondam aos seus requerimentos específicos, enquanto que ao mesmo tempo, eles te dão informações para análises pós-vendas.
O Focusnetworks Commerce Advisor customiza os cenários de venda de acordo com o nível de experiência do cliente, hábitos de compras, e/ou relações contratuais com sua empresa. Isso resulta em assegurar que os clientes tenham exatamente o que precisam, enquanto isso te reduz o número de ligações em geral.
Benefícios ao negócio
Permita seus clientes achar, configurar e comprar o produto certo de forma rápida e fácil.
Capture, distribua e preencha pedidos prontamente e de forma exata.
Permita os gerentes de produtos gerenciarem facilmente o processo inteiro de modelamento para produtos configuráveis.
Potencialize todos os seus canais de vendas diretas e indiretas, inserindo em tempo real a expertise dos produtos dentro dos processos de venda.
Projetado e construído em cima das melhores práticas de usabilidade, o Focusnetworks Commerce Advisor te entrega uma performance superior aos sistemas convencionais.
Focusnetworks Tag Clouds
Overview:
Recurso Nuvem de Tags (Tag Cloud): Conjunto de tags classificado pela sua popularidade (através de inteligência coletiva), onde cada tag possui sua pontuação, que também significa a quantidade de vezes que conteúdos com essa tag foram visualizados.
A Tag Cloud pode ser usada para mostrar popularidade de uma determinada palavra chave, que por sua vez possui um link que leva o usuário para conteúdos relevantes associados a palavra clicada.
Benefícios ao negócio
O resultado é uma usabilidade inteligente que determina a probabilidade de novos usuários estarem procurando conteúdos das tags maiores, e encontrarem com apenas um clique.
Associação de conteúdos através de palavras-chave (tags) e hierarquização por popularidade (folksonomy). Ao invés de usar Árvore de diretórios, menus, sub-menus, ...
Imagens:
Focusnetworks Atendimento Assistido
Overview:
Integrado as soluções de comércio, o Focusnetworks Atendimento Assistido é um sistema que cuida do cliente em função do gerenciamento de pedidos e incidentes, no qual permite você ajudá-los via vídeo ao-vivo, fazendo pedidos on-line e resolvendo problemas.
Por dar acesso aos seus agentes às informações relevantes sobre os clientes, o Focusnetworks Atendimento Assistido te ajuda a gerenciar as interações com os clientes de forma mais eficiente, aumentando assim os rendimentos e a satisfação de seus clientes.
Benefícios ao negócio
Gerencie os pedidos e incidentes dos clientes através de um ambiente unificado, incluindo criar e modificar pedidos, aceitar devoluções, trocas, e ressarcimentos.
Acesse uma visão única e unificada dos clientes, para que assim, seus agentes possam tratar cada cliente de acordo com seu perfil e histórico, por exemplo, assim você poderá dar aos clientes sua melhor atenção. Poderá também, atualizar os dados e perfil dos clientes em tempo real.
Responda os chamados e gerencie pedidos através de um único sistema, assim, por exemplo, um agente poderia responder qualquer questão sobre um produto em detalhes, assim como, dispor materiais e informações para encorajar a venda.
Focusnetworks Gestão de Reputação e Comentários
Overview:
Permitir contribuições dos usuários para otimizar e agregar relevância ao conteúdo do seu site é um recurso excelente e eficiente.
O exemplo mais “quente” no momento é o Digg, que permite os próprios usuários comentarem a notícia e outros elegerem a notícia relevante ou não. As notícias mais relevantes através de pontuações são mantidas em destaque.
Isso os permite receber e dar contribuições em busca de reputação, onde o compartilhamento e descentralização da informação geram uma sensação de serem úteis para a rede, passando assim a ter um reconhecimento pelos seus esforços que muitas vezes é movido a uma ação viral. Integrado a qualquer solução Focusnetworks.
Benefícios ao negócio
Enriquece e organiza o conteúdo de forma mais relevante (folksonomia) em forma de resultados de busca, popularidade, estatísticas, tagging, etc.
Percepção melhorada do conteúdo e sua amplitude de relevância para os usuários.
Finalmente seu site para de empurrar conteúdo para seus usuários e passa a incluí-los em um processo de colaboração contínua.
Imagens:
Focusnetworks Blog
Overview:
Os Blogs são redes massivas de conhecimento e comunicação on-line. Web Logs ou “Blogs” se tornaram o grande precursor da Web 2.0 na Internet.
Com o Focusnetworks Blog, a Internet pode ser interativa com qualquer um e para qualquer um, onde todos publicam no seus blogs corporativos.
Benefícios ao negócio
Os mecanismos que possibilitam os blogs linkarem uns aos outros fornece possibilidades para a colaboração e o compartilhamento de conhecimento de maneira rápida, pública e conveniente.
Através dos blogs, uma ampla e distribuída discussão sobre a sua empresa, produtos e serviços pode surgir. Sua empresa se tornará mais transparente e passará a estabelecer um melhor relacionamento com seus consumidores.
Imagens:
Focusnetworks Customer Intelligence
Overview:
Integrado ao E-Commerce 2.0, o Focusnetworks Customer Intelligence é um conjunto integrado de datamarts e relatórios para monitorar e analisar o cuidado com o cliente e com as vendas. Este sistema foi projetado para combinar dados chave do Focusnetworks Commerce 2.0 como compras, buscas, click-thrus, com data comportamental da análise do tráfego web e dados demográficos como idade, sexo, e localização.
Por fornecer uma visão holística das interações dos clientes – através de sistema, canais e ciclo de vida do cliente, o Focusnetworks Customer Intelligence suporta inteligentes tomadas de decisão em como melhor atrair, reter e satisfazer os clientes.
Benefícios ao negócio
Monitore a saúde do negócio com um dashboard executive que integra as métricas chave através da empresa para acelerar e melhorar a tomada de decisão.
Ganhe acesso aos relatórios chave, incluindo número de visitas e page views.
Crie relatórios customizados usando o Professional Report Designer, permitindo os desenvolvedores de TI satisfazerem uma necessidade especial para o negócio ou para os executivos.
Combine uma ampla cadeia de informações desde e-commerce, marketing e cuidado com o cliente até sistemas de terceiros como CRM e ERP.
Focusnetworks Mashups Dashboards
Overview:
Um mashup é um site ou aplicação que combina conteúdo de mais de uma fonte em uma experiência integrada.
Por exemplo, um gerente de logística necessita planejar a mais eficiente rota para enviar suas mercadorias paras as lojas no nordeste antes que uma chuva forte caia sobre a região. Usando um mashup, o gerente pode criar um dashboard em tempo real somente arrastando informações das condições do tempo fornecidas por um serviço do INPE, mapas online e as informações de estoque da empresa. Essa aplicação combinada pode então ajudá-lo a priorizar as entregas.
Similarmente os vendedores poderiam usar um mashup para criar um dashboard que aponta os alvos de venda. Combinando informações de blogs, wikis e feeds de notícias com informações de contato dos clientes, o mashup resultante poderia fornecer um melhor entendimento dos interesses dos clientes.
Benefícios ao negócio
Diversas fontes de informações e serviços em uma única página, na sua página, na sua aplicação. Ao invés de navegar por diversos sites para acessar informações e serviços.
Pela perspectiva corporativa, você terá a facilidade e a viabilidade de usar mashups para integração, comparadas a outros métodos formais e caros usado p empresas.
O Focusnetworks Mashups Dashboards pode ser integrado a todas as soluções Focusnetworks.
São Paulo
Av. Paulista, 2300 Tel: +55 (11) 2847.4616
São José dos Campos
Av. Andromêda, 433 Tel: +55 (12) 3322.8075
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